Скачать Как эксперту выстроить здоровые личные границы с клиентами и партнёрами в бизнесе [Ирина Клепикова]

[Dozhd]

Складчина: Как эксперту выстроить здоровые личные границы с клиентами и партнёрами в бизнесе [Ирина Клепикова]



Вы умеете быть профессионалом — но почему клиенты давят, партнёры нарушают договорённости, а бизнес выматывает? Эта книга о том, как выстроить здоровые личные границы в бизнесе, не становясь жёсткой и конфликтной. Конкретные правила, примеры из жизни экспертов, регламенты и скрипты помогут защитить деньги, время и репутацию, снизить стресс и построить бизнес, который работает стабильно и долго.


Спойлер: Оглавление
Введение. Границы — это не характер, а архитектура бизнеса
Почему после психологии границы всё равно «сыпятся»?
Границы, как система, а не состояние
Как эта книга дополняет другие?
Для кого эта книга?
Что будет дальше?
Глава 1. Почему личные границы не работают без регламентов?
Где именно ломаются границы в реальной работе?
Почему «я решила» не равно «у меня работает»?
Бизнес без правил = постоянные конфликты
Регламент — это не жёсткость, а снятие напряжения
Почему «я решила» не защищает деньги и время?
Что меняется, когда появляются регламенты?
Ключевой вывод главы
ГЛАВА 2. Типы границ в бизнесе: где именно они проявляются
Что важно понять на этом этапе?
Глава 3. Границы, как часть профессиональной позиции
Почему к структурным экспертам меньше претензий?
История из практики
Авторитет рождается не из жёсткости
Границы ≠ жёсткость
Где именно формируется профессиональная позиция?
Почему попытки быть удобным ослабляют позицию?
Структура, как сигнал зрелости
Глава 4. Временные границы: когда и как вы работаете
История из практики
Асинхронная работа: скрытый ресурс или скрытая ловушка
Ответы в мессенджерах: главная точка утечки
Почему «быть на связи» разрушает бизнес?
Как выглядят здоровые временные границы?
Ключевой вывод главы
Глава 5. Финансовые границы без оправданий
Цена, как часть системы
Предоплата: не каприз, а фильтр
Рассрочки и отсрочки: правила, а не эмоции
Возвраты: как не платить дважды
Что делать, если клиент «передумал»?
Ключевой вывод главы
Глава 6. Границы формата услуги: что входит, а что нет
Что входит в услугу?
Что не входит?
Где эксперт начинает «дополнять»?
Как фиксировать результат без обещаний?
Ключевой вывод главы
Глава 7. Коммуникационные границы: тон, обращения и повтор вопросов
Тон общения
Обращения
Сообщения вне работы
Как не объяснять одно и то же?
Ключевой вывод главы
Глава 8. Проблемные клиенты — не психология, а правила
Конкретные действия и решения
Ключевой вывод главы
Глава 9. Партнёрство, как бизнес-решение
Когда партнёрство оправдано?
Когда партнёрство опасно?
Где чаще всего ломаются договорённости?
Системный подход к партнёрству
Ключевой вывод главы
Глава 10. Финансовые границы в совместных проектах
Расходы: кто платит и за что
Доходы: фиксируем, как распределяется результат
Ответственность: кто за что отвечает
Почему «на доверии» — это риск?
Ключевой вывод главы
Глава 11. Границы ролей и ответственности
Кто за что отвечает?
Где начинается хаос?
Почему эксперт часто «тащит всё»?
Как выстроить границы ролей и ответственности?
Ключевой вывод главы
Глава 12. Конфликты и пересборка договорённостей
Как обсуждать без эмоций?
Как фиксировать новые правила?
Что делать при системных нарушениях?
Конфликты — это сигнал о слабых границах
Глава 13. Регламенты вместо объяснений
Зачем нужны регламенты?
Регламент поддержки
Ключевой вывод главы
Глава 14. Документы, которые реально защищают
Договор
Оферта
Политики
Возвраты
Интеллектуальная собственность
Глава 15. Скрипты без спасательства
Отказ
Перенос
Напоминание
Завершение работы
Ответ на давление
Ключевой вывод главы
Глава 16. Цифровые границы эксперта
Почта
Мессенджеры
Соцсети
Уведомления
Почему «онлайн 24/7» — ловушка?
Ключевой вывод главы
Глава 17. Почему с границами зарабатывают больше?
Рост среднего чека
Снижение конфликтов
Ключевой вывод главы
Глава 18. Границы и личный бренд эксперта
Репутация
Предсказуемость
Уважение
Почему приходят другие клиенты?
Ключевой вывод главы
Глава 19. Бизнес, который не выжигает
Устойчивость
Планирование
Долгосрочность
Лёгкость
Ключевой вывод главы
Глава 20. Аудит текущих границ
Методика аудита
Ключевой вывод главы
Глава 21. Чек-листы, шаблоны и практические инструменты для границ
Чек-листы для клиентов
Чек-листы для партнёров
Контроль форматов услуг
Шаблоны сообщений
Ключевой вывод
Глава 22. План внедрения границ на 90 дней
Первые 30 дней: быстрые победы
30–60 дней: систематизация
60–90 дней: закрепление и автоматизация
Проверка эффективности
Глава 23. Поддержка и контроль внедрения границ
Почему границы ломаются со временем?
Ежемесячный аудит
Контроль через команду и партнёров
Поддержка привычки у себя
Внедрение границ — это только первый шаг
Примеры регламентов
Скрипты и шаблоны для эксперта
Шаблоны сообщений для партнёров
Ключевой принцип всех скриптов

Объем: 106 стр.
Дата выпуска: 2026 г.
Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi






СКАЧАТЬ

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться