Скачать Внедряем CRM [CORS Academy] [Алексей Кудинов]

[Dozhd]

Складчина: Внедряем CRM [CORS Academy] [Алексей Кудинов]



Простым языком и без воды – о сложных вещах во внедрении и использовании CRM
Пошаговые инструкции по методологии и внедрению CRM
100% гарантия подготовки компании к внедрению CRM

Курс полезен, если вы:

Выбираете CRM-систему
Готовитесь внедрить CRM у себя в компании
Не можете согласовать с руководителями бизнес-подразделений цели внедрения CRM
Чувствуете сильное сопротивление персонала идее внедрения CRM (человеческий фактор)
Хотите перезапустить “плохо работающую” CRM
Планируете провести аудит работы вашей CRM-системы
Для кого этот курс?
Собственнику, руководителю компании и ТОП-менеджеру

Экспресс-аудит клиентских процессов в компании
Постановка стратегической цели внедрения CRM в компании
Формирование Команды внедрения CRM
Подготовка Компании к внедрению CRM
Выбор CRM-системы и Исполнителя проекта
Контроль хода проекта внедрения CRM
Оценка ROI внедрения CRM
ИТ-директору и ИТ-специалисту

Понять запросы Бизнеса в области CRM
Экспресс-аудит CRM-процессов в компании
Изучить методики использования и внедрения CRM
Подготовить Бизнес к внедрению CRM
Участвовать в выборе CRM-системы и Исполнителя проекта
Определить роль ИТ-службы в проекте внедрения CRM
Спланировать проект внедрения CRM
Руководителю подразделения и ключевому сотруднику

Экспресс-аудит процессов CRM в своем подразделении
Постановка цели внедрения CRM в подразделении
Формирование Команды внедрения CRM в подразделении
Подготовка своего подразделения к внедрению CRM
Контроль хода проекта внедрения CRM в подразделении
Работа с возражениями персонала на основе мифов о CRM
Программа курса

Урок 1. Что такое CRM? методика выбора и организации внедрения CRM

Что такое CRM? История, настоящее и будущее CRM. Статистика рынка CRM
Зачем CRM бизнесу? 13 шагов к росту бизнеса с помощью CRM
Рекомендации по выбору CRM
План внедрения CRM в компании
Урок 2. Постановка целей внедрения CRM

Зачем нужны цели внедрения CRM? Ключевая проблема в постановке целей внедрения CRM
Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART
Авторская методика постановки целей внедрения CRM
Декомпозиция целей внедрения CRM до задач и связь с техническим заданием
Урок 3. Формирование и задачи CRM-команды внедрения

Почему нужно дробить большие проекты внедрения CRM на этапы?
Состав и задачи команды внедрения CRM
Как выбрать руководителя проекта внедрения CRM и создать рабочую команду внедрения внутри вашей компании?
5 основных ошибки при формировании команды внедрения CRM
Урок 4. Десять ключевых критериев выбора CRM

Какие CRM-системы представлены на рынке? Обзор основных CRM-систем
Десять ключевых критериев выбора CRM
Урок 5. Практика CRM: создание клиентской базы

Что такое клиентская база?
Составляющие настоящей КБ: контакты, аналитика и история работы
Практика работы с клиентской базой в CRM:
создание клиентской базы
организация процесса ввода информации в CRM-систему

Урок 6. Практика CRM: сегментация клиентской базы

Зачем сегментировать клиентскую базу?
Переход от массового маркетинга к маркетингу отношений
Примеры сегментаций для различных отраслей
Урок 7. Практика CRM: работа с жалобами

Жалоба как подарок. Статистика жалоб и выводы
Организация сбора и анализа жалоб
Бизнес-процесс разбора жалоб
Проактивная работа с жалобами
Зачем сегментировать клиентскую базу?
Переход от массового маркетинга к маркетингу отношений
Примеры сегментаций для различных отраслей
Урок 8. Практика CRM: мониторинг удовлетворенности клиента и NPS

Оценка удовлетворенности и лояльности (индекс NPS): что это и зачем нужно проводить
Способы оценки удовлетворенности. Работа с результатами оценки
Способы оценки лояльности. Работа с результатами оценки
Урок 9. Практика CRM: управление поручениями

Почему поручения нужно выдавать и контролировать в CRM?
Методика «Поручил и забыл» для вертикальных коммуникаций в компании
Бизнес-процесс «Поручение»
Урок 10. Практика CRM: обмен информацией и информирование

Принципы второй “дробной” перегонки
Отбор “голов”, “питьевого тела” и “хвостов”
Основные ошибки второй перегонки
Урок 11. Практика CRM: тайм-менеджмент

Диспетчеризация и распределение обращений
Типы задач: «Кайросы» и «Хроносы»
Приоритизация задач
Планирование и контроль рабочего времени
Урок 12. Практика CRM: управление бизнес-процессами (ВРМ)

Что такое BPM?
Уровни процессной зрелости компании
3 ключевые проблемы внедрения BPM и их преодоление
Типовые бизнес-процессы в CRM
Золотое правило автоматизированных бизнес-процессов
Урок 13. Практика CRM: активные продажи и воронка продаж

Что такое активные продажи?
Классическая, обратная и эталонная воронка продаж
Три уровня контроля работы продавцов
Урок 14. Практика CRM: управление знаниями (база знаний)

Система поддержки клиентов
Структура базы знаний
5 основных преимуществ использования базы знаний
Урок 15. Практика CRM: управление маркетингом

Лидогенерация и CRM
Телемаркетинг и рассылки
Планирование маркетинговых компаний
Сквозная аналитика и анализ ROMI
Урок 16. Практика CRM: анализ данных (BI)

Что такое BI?
Как использовать большие данные в своем бизнесе?
Исследование больших данных CRM
Урок 17. Практика CRM: омникальность

Что Интеграция с телефонией
Онлайн-консультанты и чаты
Интеграция с интернет-мессенджерами
Форма обратной связи
Интеграция с SMS
Урок 18. Практика CRM: мобильность

Зачем сотрудникам компании мобильность?
Мобильность для сотрудника и руководителя
Виды мобильных решений для разных задач бизнеса
5 основных преимуществ использования мобильных решений CRM
Урок 19. Жизненный цикл клиента (ЖЦК)

Что такое ЖЦК?
Долгосрочная работа с клиентами в CRM
График ЖЦК
Урок 20. Лояльность

Понятие лояльности
Основные виды клиентской лояльности
Связь ЖЦК и клиентской лояльности
Урок 21. Методика внедрения CRM

Авторская методика внедрения CRM
Самостоятельное внедрение, экспресс-внедрение и проектное внедрение CRM
Основные этапы внедрения CRM
Урок 22. 7 основных причин неудачного внедрения CRM

7 основных причин неудачного внедрения CRM
Как избежать ошибок при внедрении CRM
Урок 23. “Человеческий фактор” при внедрении CRM

Мифы о CRM и их развенчание
«Кнут и пряник» внедрения CRM
Вовлечение руководителей и сотрудников в проект внедрения CRM
Урок 24. Истории успеха

Работа с клиентами
Бизнес-процессы
Коммуникации
Урок 25. Итоги стресс-теста

Итоги стресс-теста
Рекомендации по внедрению CRM
Урок 26. Оценка эффективности проектов внедрения CRM

Цифры успеха: результаты внедрения CRM в 100+ проектах
Методика расчета (прогноза) ROI внедрения CRM
Урок 27. План внедрения CRM

Выбор методики внедрения CRM
Создание плана внедрения CRM
Старт проекта CRM

+3 бонусных урока
1. Рынок CRM. Структура и CRM-решения

На CRM рынке России представлено более 50 популярных CRM-решений. Как разобраться? Ответы в этом видео

2. Рынок CRM. Рейтинги CRM-решений

Перечень различных рейтингов по сравнению CRM

3. CRM, как способ повышения эффективности Команд
Реализации стратегии компании с помощью CRM

Стратегических целях и целях подразделений
Декомпозиции стратегии компании до задач команды и KPI
Роли CRM в достижении стратегических целей команды
Инструментах CRM для эффективной работы команды
Коммуникации в CRM и платформе взаимодействия команды
Базе знаний в CRM и многократном использовании наработок команды
Контроле в CRM как инструменте продуктивности команды
HR-аспекте наличия CRM в компании

Тариф: Базовый





СКАЧАТЬ

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться