Взаимодействие с клиентом в телефонном разговоре (2018) [Андрей Егоров]

[Вера16]

Название: Взаимодействие с клиентом в телефонном разговоре

При восхождении на вершину скалолазы и альпинисты используют «правило трех опор», которое гласит, что в любой момент времени необходимо опираться на 3 точки. Этот же принцип применим не только в спорте, но и в бизнесе. В рамках курса вы изучите многофакторную модель телефонной коммуникации, основанную на принципе трех опор.

Вы получите универсальный шаблон, который может быть использован в различных форматах телефонных продаж и переговоров — он позволит снизить риск потери контакта при «холодном звонке», поможет заинтересовать клиента и вовлечь его в разговор.

Из курса вы узнаете:

• Как вызвать интерес клиента и развить успех.
• Что такое успешное позиционирование и для чего оно нужно.
• О классификации клиентов по сфере их интересов и уровню влияния на принятие решения о покупке.
• Почему важно отчетливо представлять цель звонка.
• Как сформулировать цель-максимум и цель-минимум телефонного разговора.

Программа обучения:

• Лекция 1.1. Опорные точки в разговоре с клиентом. Часть 1.
• Лекция 1.2. Опорные точки при разговоре с клиентом. Часть 2.
• Лекция 1.3. Цели телефонного контакта.

Подробнее:

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться

Скачать:

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться